Découvrez le cas client Orange I Edflex

À propos du contexte

Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde et premier opérateur français avec 151 000 collaborateurs.

En mars 2019, la filiale Service Entreprise d'Orange souhaite déployer un pilote à destination de ses managers qui manquent de temps, avec un catalogue de ressources pertinentes. Il faut donc cibler des contenus adaptés : des formats courts et faciles à suivre (comme des vidéos ou des articles) et des thématiques spécifiques à la population visée (gestion d'équipe, résolution de conflits, bien-être collaborateurs...).

Ce pilote de 6 mois réussit à convaincre le groupe de la pertinence de notre solution. Orange Groupe sollicite donc Edflex pour construire un catalogue cette fois à destination de tous leurs collaborateurs ! Orange souhaite regrouper les thématiques de formation suivantes :

• Compétences métier
• Société & RSE
• Développement personnel
• IT et digital
• Innovation & Entrepreneuriat

Quels sont les objectifs ?

Le premier défi est de répondre aux besoins de formation de managers au profil "pressé"et "stressé".

Le second objectif est de pouvoir généraliser cette offre à l'ensemble des collaborateurs à grande échelle. Il faut donc adapter à la fois les thématiques sur des compétences métiers, mais aussi prendre en compte la dimension internationale et la diversité de langues. Cette offre pourra également profiter à toutes les filiales Orange.

Mise en place d'une stratégie

La première étape est de s'intégrer à l'existant. Edflex n'est généralement pas la seule brique d'une offre formation. Notre objectif est de nous intégrer à l'offre déjà en place pour faciliter le chemin vers l'apprentissage aux collaborateurs qui ont déjà des habitudes au sein de leur entreprise.

C'est pourquoi nous intégrons le catalogue Edflex directement dans la plateforme de formation Orange Learning. Simplicité d'accès garantie !

En 2020, un travail conséquent est fait par les deux équipes en vue du déploiement groupe pour définir des personae et mettre en place un système de personnalisation de la formation.  Il est très important de faire profiter aux apprenants de contenus spécialement qualifiés pour leur profil en se basant sur des critères tels que leur métier, leurs préférences de formats, leur langue, leur niveau...

Enfin, lors du lancement du catalogue aux différentes échelles du projet, nos équipes ont accompagné le groupe Orange dans l'organisation d'un webinaire de présentation et dans la mise en place d'actions de communication lancées en parallèle pour mobiliser et engager les apprenants.

Analyse des résultats

Pour les équipes formation d’Orange, la curation qualitative et quantitative que nous proposons est un vrai gain de temps. Ils sont assurés de proposer des formations de grande qualité sans avoir à passer des heures à les sourcer par eux-mêmes.

Notre équipe propose de lancer un sondage co-créé avec Orange pour recueillir les impressions des apprenants. Les résultats de cette enquête de satisfaction sont concluants : la note moyenne est de 4,6/5.

La grande majorité des apprenants impactés suite à ce pilote recommandent notre solution et soulignent la qualité des contenus que nous leur avons proposés.

Les avantages de notre offre mis en avant par les collaborateurs sont :

• La facilité d'utilisation et d'accès du catalogue
• Les ressources adaptées à leurs besoins
• Une solution innovante

Après plusieurs années, notre solution est toujours utilisée de façon quotidienne par les managers, notamment sur les catégories les plus sollicitées :

• Affirmer son leadership
• Communiquer avec impact
• Posture de coach

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