Souvent appelées « soft skills », les qualités professionnelles de chaque salarié jouent un rôle essentiel dans la bonne santé d’une entreprise. À ne pas confondre avec les compétences techniques, le développement des qualités professionnelles est non seulement bénéfique pour le bien-être des équipes, mais aussi pour les performances globales de l’organisation. En effet, face aux mutations rapides de la société et du monde du travail, certaines compétences comportementales se révèlent indispensables, telles que l’adaptabilité, la créativité ou encore la capacité d’apprentissage.
Nous vous proposons de faire le point sur les qualités professionnelles à rechercher chez vos futurs talents ou à encourager chez vos collaborateurs actuels, sur leur importance, ainsi que sur les leviers à activer pour les renforcer.
Qualités professionnelles et compétences professionnelles : parle-t-on de la même chose ?
Les qualités professionnelles sont des caractéristiques inhérentes à la personne elle-même. Elles font référence à des traits de personnalité pouvant aider un salarié à réussir dans son travail, se transformant ainsi en atouts professionnels. Cela peut être la curiosité, l’esprit d’équipe, l’éthique, le sens de la communication ou encore le sens de l’organisation… On parle généralement de soft skills ou de savoir-être.
Lorsqu’on parle de compétences professionnelles, on englobe les savoirs (connaissances théoriques généralement acquises lors de la formation initiale), les savoir-faire (compétences techniques acquises et développées à travers l’expérience professionnelle et la pratique) et les fameux savoir-être.
Ainsi, à compétences techniques égales, ce sont les qualités professionnelles qui peuvent faire la différence dans l’efficacité d’un salarié.
Pourquoi les soft skills sont-elles si importantes ?
Saviez-vous que, dans 9 cas sur 10, les échecs de recrutement sont liés à une mauvaise adéquation des soft skills du collaborateur avec le poste ?
Lors d’un processus de recrutement, l’évaluation des qualités professionnelles est indispensable pour estimer le potentiel d’un futur collaborateur. En effet, prendre en compte la personnalité du candidat au moment de l’entretien d’embauche permet de :
- Mieux prédire sa réussite future sur un poste dans un contexte précis (aspirations et valeurs communes à l’entreprise, profil et personnalité en adéquation avec le reste de l’équipe, etc.).
- S’assurer de son engagement. D’après nos études, nous estimons qu’à partir de 60% d’adéquation entre les soft skills recherchées et les soft skills du candidat (que ce soit avec la culture d’entreprise, son futur manager, sa future équipe ou son futur job), la performance et l’épanouissement seront naturellement possibles sur le long terme.
- Mieux répondre à l’incertitude du contexte professionnel. Face aux mutations constantes du monde professionnel, il est aujourd’hui difficile de prédire les compétences métiers qui seront nécessaires dans les années à venir. Ainsi, il est préférable de miser sur des personnalités qui auront la volonté et la capacité de s’adapter.
Prendre en compte les soft skills est non seulement un investissement pour l’entreprise, mais aussi pour les salariés qui se sentent valorisés pour ce qu’ils sont réellement et qui peuvent s’épanouir dans une entreprise qui leur correspond.
Comment renforcer les qualités professionnelles des salariés ?
La formation continue peut être un levier efficace pour renforcer des qualités professionnelles essentielles. En effet, si certaines aptitudes sont plutôt innées, la plupart peuvent tout à fait être développées au cours d’une formation professionnelle adaptée.
Certes, les soft skills sont plus compliquées à évaluer et à développer que les compétences techniques, mais une formation ciblée ou un événement professionnel peuvent offrir le cadre nécessaire pour les travailler. Par exemple, un team-building sera efficace pour renforcer l’esprit et le travail d’équipe, une formation en communication pourra améliorer l’efficacité des échanges et le relationnel au sein d’une équipe, une formation sur la conduite du changement saura booster l’adaptabilité et l’agilité des collaborateurs, etc.
La formation continue est cruciale pour développer de concert les compétences techniques et comportementales. Investir dans la formation permet notamment de :
- S’adapter aux changements du marché. Pour rester compétitives, les entreprises doivent constamment s’assurer que leurs collaborateurs sont à jour sur les dernières tendances et évolutions technologiques. En développant leur capacité d’adaptation, la formation continue fournit aux salariés les outils nécessaires pour évoluer dans un environnement en constante mutation.
- Favoriser une culture d’entreprise positive et collaborative. Le renforcement de certaines soft skills, telles que l’intelligence émotionnelle, la communication ou l’esprit d’équipe, aide à créer une bonne culture d’entreprise, essentielle au bien-être des employés et à la réussite de l’organisation.
- Booster l’innovation. De manière générale, la formation continue participe au développement de la capacité d’apprentissage. De plus, les formations ciblées peuvent renforcer la créativité des collaborateurs. Ces deux qualités sont essentielles pour encourager l’innovation.
- Attirer et fidéliser les talents. Les entreprises qui investissent dans le développement de leurs salariés ont une meilleure rétention des talents. Si les collaborateurs se sentent écoutés et valorisés, ils restent généralement plus longtemps dans l’entreprise et sont plus enclins à s’y investir pleinement.
Afin de faire un inventaire complet des différents types de compétences présentes au sein de votre organisation, vous pouvez établir une liste de compétences, ou référentiel de compétences. Cet outil est précieux pour les services RH, les équipes de formation, ainsi que les dirigeants de l’entreprise. Ce référentiel permet de faire l’état des lieux des connaissances techniques et qualités comportementales des collaborateurs afin de mieux cerner les besoins en formation.
Quelles sont les qualités professionnelles essentielles ?
La liste des qualités professionnelles est longue. Nous avons sélectionné quelques exemples des qualités les plus précieuses pour améliorer la productivité et créer un environnement de travail harmonieux.
1. L’adaptabilité
La complexité du marché et les bouleversements permanents engendrés par les innovations technologiques toujours plus rapides poussent aujourd’hui les entreprises à envisager le changement en continu. C’est pourquoi la capacité d’adaptation est devenue une qualité incontournable, quel que soit le secteur d’activité. Changement de méthodes de travail, émergence de nouveaux marchés ou de nouveaux outils technologiques… Les collaborateurs capables de s’adapter rapidement aux nouvelles compétences requises et aux nouveaux défis sont des alliés de taille pour toute entreprise.
2. L’esprit d'équipe
La plupart des métiers requièrent de travailler en équipe quotidiennement. Ainsi, les collaborateurs doivent faire preuve d’ouverture d’esprit, d’écoute, de coopération, etc., pour entretenir une bonne collaboration, atteindre des objectifs communs et participer au succès de l’entreprise. Les formations peuvent aider à cultiver l’esprit d’équipe, à renforcer les liens entre les collaborateurs et ainsi favoriser un environnement de travail positif.
3. Le sens de la communication
Il s’agit là d’une qualité appréciée par tous les employeurs. Un individu ayant un bon sens de la communication sait comment délivrer une information de manière claire et efficace, mais aussi écouter ses collègues. Une communication efficace améliore non seulement le climat de travail mais elle augmente également la productivité des équipes. En effet, d’après une étude de McKinsey, les collaborateurs qui communiquent efficacement voient leur productivité augmenter de 25%. Les entreprises ont tout intérêt à investir dans des formations boostant les compétences en communication de leurs employés.
4. La créativité
La créativité n’est pas l’apanage des métiers artistiques, elle est importante dans tous les secteurs. Un esprit créatif sera plus à même de penser différemment pour proposer de nouvelles idées et de nouvelles solutions, ce qui peut être un grand atout dans la résolution de problèmes. Et bien sûr, la créativité est aussi un allié de taille pour soutenir et booster l’innovation.
5. La capacité d'apprentissage
Tout comme l’adaptabilité, la volonté d’apprentissage est indispensable dans le monde du travail actuel. Les employés possédant cette qualité seront plus enclins à développer régulièrement leurs compétences grâce à la formation. Cela demande de la motivation et de la curiosité de la part des collaborateurs, mais aussi une certaine autonomie dans l’apprentissage. Cette qualité est intimement liée à la capacité « d’apprendre à apprendre ».
6. Le sens de l’organisation
Un salarié avec un bon sens de l’organisation va être capable de planifier, de prioriser et d’anticiper tout en prenant en compte les ressources à sa disposition, les deadlines à respecter et les objectifs à atteindre. L’organisation est cruciale pour améliorer l’efficacité et la productivité des équipes. Cette aptitude peut être perfectionnée grâce à des formations sur la gestion du temps ou l’organisation personnelle, par exemple. De même, l’utilisation d’outils de gestion de planning ou d’automatisation des tâches est vivement recommandée.
7. L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est généralement liée à l’empathie et à un bon sens de la communication. Un salarié qui fait preuve d’intelligence émotionnelle sait reconnaître et comprendre ses propres émotions, celles de ses collègues, et sait les exprimer. C’est une soft skill importante pour créer un climat de travail harmonieux et favoriser une bonne gestion des conflits. L’intelligence émotionnelle est particulièrement recherchée pour les postes de management. Une étude de TalentSmart révèle que les entreprises qui forment leurs dirigeants à l'intelligence émotionnelle constatent une augmentation de 20% de la productivité.
8. La gestion du stress
Une bonne gestion du stress permet de maintenir un environnement de travail sain et productif. Les employés qui savent gérer leur stress et prendre du recul lors de situations imprévues ou stressantes sont non seulement plus productifs, mais aussi moins susceptibles de faire un burn out. Il est tout à fait possible de proposer des exercices aux employés au sein de l’entreprise (techniques de respiration, visualisation, etc.) ou d’organiser des formations sur la gestion du stress pour les aider à faire face aux éventuelles pressions dans leur travail.
9. L’autonomie
La capacité à prendre des initiatives et à réaliser ses tâches sans être constamment encadré est également une qualité très recherchée. L’autonomie va souvent de pair avec un bon sens de l’organisation. Les employés autonomes sont bien souvent plus engagés dans leur travail. En revanche, pour qu’une personne autonome puisse déployer tout son potentiel, il est important d’instaurer un climat de confiance et d’encourager la prise de décision individuelle.
10. Le leadership
Il est toujours intéressant d’avoir une personne faisant preuve de leadership au sein d’une équipe. Ces personnalités vont réussir à fédérer, inspirer et motiver les équipes. Bien évidemment, cette qualité est très recherchée pour les postes de management car les responsables doivent être capables de motiver et d’encourager leurs équipes, mais pas seulement. Un collègue au tempérament de leader peut aussi être un atout précieux pour mobiliser ses collègues dans l’atteinte d’objectifs partagés.
Avoir les bonnes soft skills au bon endroit est un enjeu important pour chaque entreprise. Il est possible d’évaluer les qualités humaines de chaque candidat au moment du recrutement, mais il est tout aussi important de mettre en place des programmes de formation continue adaptés pour révéler ou renforcer les atouts de vos salariés tout au long de leur carrière. Investir dans le développement des qualités professionnelles est un levier inestimable pour maintenir le bien-être et la motivation des collaborateurs, tout en permettant à votre entreprise de rester compétitive.
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