L’humain est plus que jamais au cœur de la stratégie et de la réussite des entreprises. Chaque collaborateur occupe une place centrale dans l’entreprise, et il est important de réinventer l’expérience professionnelle individuelle pour renforcer le bonheur au travail, favoriser la rétention des salariés, mais aussi pour booster la performance globale de votre organisation.
Si dans la sphère des ressources humaines, l’expérience collaborateur est désormais une notion bien connue, dans la pratique, peu d’entreprises ont mis en place une véritable stratégie pour l’améliorer. Pourtant, l’amélioration de l’expérience collaborateur représente plusieurs enjeux pour l’entreprise. Alors, comment offrir une meilleure expérience de travail et accompagner vos collaborateurs à travers toutes les étapes de leurs parcours professionnels ?
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur, aussi appelée expérience salarié ou expérience employé, peut se définir simplement par les interactions et expériences vécues par un collaborateur tout au long de son parcours dans une entreprise, de son recrutement à son départ. Elle représente ainsi la vision, les ressentis et l’ensemble des interactions de chaque collaborateur au sein de l’entreprise.
Cette notion de management liée à la fonction RH s’inspire du concept d’expérience client ou d’expérience utilisateur. L’expérience client a pour vocation d’être fluide, personnalisée et de générer des émotions positives avant, pendant et après la vente, car nous savons que la satisfaction client est gage d’un client engagé, fidèle. Et si ici on ne s’intéresse pas au parcours client, mais bien au parcours collaborateur, la logique est la même : des salariés épanouis sont des salariés plus productifs, plus engagés, qui peuvent devenir des ambassadeurs de leurs entreprises.
Pourquoi optimiser l’expérience collaborateur ?
Bien plus qu’une tendance RH, l’amélioration continue de l’expérience salarié est un projet d’entreprise qui répond à plusieurs enjeux : elle est non seulement au service de la performance de l'organisation, mais aussi de celle du collaborateur.
{{cta-guides-parcours-collaborateur="/cta"}}
Renforcer l’engagement et la motivation des salariés
Une meilleure expérience employé vise tout d’abord à répondre aux nouvelles aspirations des salariés, de plus en plus en quête de sens, de flexibilité (télétravail par exemple), d’équilibre entre épanouissement professionnel et vie personnelle, etc. Dans leur quotidien professionnel, les salariés attendent de la reconnaissance, de la considération, de l’écoute et de l’autonomie.
Lorsque ces derniers sont conscients que l’entreprise met en place des actions pour améliorer leur qualité de vie au travail (QVT), ils développent forcément un sentiment d’appartenance plus important et sont plus motivés. Par conséquent, le taux d’absentéisme est aussi plus faible.
Attirer les talents et les fidéliser
Une expérience collaborateur réussie permet aussi d’améliorer votre marque employeur, soit l’image que renvoie votre entreprise en externe. L’image employeur reflète en effet les valeurs, l’identité et la culture d’une entreprise. Et dans un contexte concurrentiel, créer une expérience qui répond aux attentes des salariés peut être un atout de taille.
Selon une enquête d’OpinionWay, 86 % des Français estiment que la qualité de vie au bureau est un critère essentiel dans le choix d’un emploi.
Mais recruter les meilleurs talents n’est pas le seul enjeu, il faut aussi miser sur leur fidélisation. Dans la guerre des talents, pour freiner le turnover, il faut prendre en compte les besoins et attentes des salariés à chaque étape du parcours professionnel.
Booster les performances de l’entreprise
Des collaborateurs engagés et motivés sont des collaborateurs performants. Sur le long terme, investir dans l’expérience collaborateur est aussi un moyen pour l’entreprise d’améliorer sa performance et sa productivité. Pourtant, selon un sondage effectué en 2022 par Gallup sur l’engagement des salariés européens, seulement 6 % se disent engagés dans leur entreprise, alors qu'un collaborateur investi est 23 % plus productif.
Prendre soin de ses clients
De manière plus générale, une bonne expérience employé est aussi un moyen d’offrir une meilleure expérience client. L’expérience salarié fait le pari de l’exemplarité : un management dynamique et empathique entraînera naturellement des comportements similaires vis-à-vis des clients.
En effet, d’après l’étude European SW Survey d’IDC EMEA réalisée en 2020, portant sur l’impact de l’expérience collaborateur sur la satisfaction des clients, 66 % des entreprises européennes interrogées ont déclaré qu’une expérience salarié améliorée se traduit à terme par une meilleure satisfaction client.
Enfin, on parle également de symétrie des attentions : lorsque la direction demande à ses salariés de soigner l’expérience client en faisant preuve d’écoute, de réactivité, etc., il semble naturel que ses collaborateurs bénéficient des mêmes attentions en interne. La symétrie des attentions, c’est porter attention à ses collaborateurs de la même manière que l’on souhaite qu’ils portent attention aux clients.
Quels sont les leviers pour améliorer l’expérience collaborateur ?
Améliorer l’expérience employé est donc essentiel pour l’épanouissement des collaborateurs, mais aussi pour les performances de l’entreprise. Le parcours professionnel de chaque collaborateur est ponctué de moments clés qui influencent son expérience et sa relation à l’entreprise.
De manière générale, le parcours collaborateur se déroule en plusieurs grandes étapes :
- La recherche d’un emploi : publication de l’offre et entretiens d’embauche ;
- Onboarding et intégration dans l’entreprise ;
- Formation aux différents outils de l’entreprise ;
- Le premier entretien annuel ;
- Quotidien professionnel et acquisition de nouvelles compétences ;
- L’agrandissement de l’équipe pour les collaborateurs managers ;
- Préparation du projet professionnel ;
- Changement de poste dans l’entreprise ;
- Départ éventuel du collaborateur de l’entreprise.
Voici quelques pistes d’actions à mettre en place à différentes étapes du parcours collaborateur pour favoriser la qualité de vie au travail de vos salariés.
Soigner l’onboarding des nouveaux collaborateurs
Commençons par un constat plutôt révélateur : selon une étude de 2018 Robert Half Talent Solution, 1 salarié sur 2 serait prêt à démissionner au cours du premier mois d’embauche. 29,9 % d’entre eux se référant à leur mauvais accueil dans l’entreprise comme l’une des raisons d’insatisfaction.
Un accueil personnalisé et une bonne intégration dans les équipes sont des éléments cruciaux qui jouent sur la perception que le nouveau collaborateur aura de l’entreprise. L’onboarding est une étape stratégique qui doit être préparée pour motiver et engager les salariés dès leur arrivée.
Offrir un cadre de travail de qualité
Le bien-être au travail occupe une place grandissante dans les processus RH. Et la qualité de vie au travail passe notamment par la capacité à offrir un cadre de travail à la fois agréable et propice à la productivité. Pour cela, il est parfois nécessaire de réaménager les bureaux pour créer des espaces fonctionnels et confortables, mais aussi de proposer des espaces de pause conviviaux et accueillants.
Proposer une expérience digitale
La mise en place d’outils digitaux participe à améliorer les conditions de travail des employés, leur permettant d’être plus performants, plus productifs et plus autonomes.
Selon l’étude « European SW Survey » d’IDC EMEA en 2020, 42 % des personnes interrogées affirmaient que les outils digitaux modernes sont une propriété afin de favoriser une meilleure expérience collaborateurs.
Une expérience digitale en entreprise concerne aussi bien les processus internes (p. ex. : logiciels de gestion administrative, automatisation de certaines tâches), que les services et avantages proposés aux salariés (p. ex. : carte-cadeau dématérialisée), ou encore la possibilité d’accéder à des formations en ligne. La digitalisation est primordiale pour la rétention des talents.
Renforcer la culture d’entreprise
La culture d’entreprise renvoie à l’ensemble des valeurs partagées par les salariés. C’est ce qui fait son identité, ce qui la différencie d’une autre organisation. Une culture d’entreprise forte est la clé de voûte de l’expérience employé : elle renforce l’esprit d’équipe, le sentiment d’appartenance et l’engagement. Pour renforcer votre culture d’entreprise et structurer un collectif, pensez à mettre en place des rituels et des moments de partage et d’échange.
Mettre en place un management collaboratif
L’amélioration de l’expérience professionnelle doit parfois passer par un remaniement des méthodes managériales. Un management moderne doit accompagner et encourager les collaborateurs dans la réussite de leurs objectifs en se montrant bienveillant, disponible et en fournissant des feedbacks réguliers. La reconnaissance de leurs compétences est aussi un levier d’engagement.
Offrir des opportunités d’évolution
L’étape de la gestion de carrière est particulièrement importante dans le parcours collaborateur. Sans perspectives d’évolutions, les talents les plus performants risquent de se tourner vers des opportunités plus challengeantes. Pourtant, 70 % des salariés considèrent que la possibilité de changer de métier au sein de la même entreprise est une option attractive (Welcome to the jungle, Marque employeur : une question de génération ?, 2024).
Il existe un grand nombre de possibilités qu’une entreprise peut offrir à ses salariés dans son développement de carrière : augmentation de salaires, plus de responsabilités et promotions, véritable politique de mobilité interne, mais aussi des formations professionnelles pour monter en compétences.
Ce dernier point est essentiel : accompagner l’évolution professionnelle à travers la formation permet de maintenir l’engagement et la motivation des salariés sur le long terme. Edflex vous propose de nombreux contenus de formation pour permettre à vos salariés d’évoluer dans leur travail et faire face à l’obsolescence des compétences.
