L’intelligence artificielle (IA) a bouleversé le secteur de la formation en s’immisçant dans toutes les solutions utilisées par les entreprises pour former leur collaborateurs. Cependant, si son potentiel est prometteur, les défis qu’elle soulève sont tout aussi considérables.
Jean-Roch Houllier et Nick Hernandez ont répondu à nos questions (et aux vôtres !) lors d’un webinaire exclusif sur le rôle de l’IA dans l’avenir de la formation en entreprise. Retour sur cette entrevue avec 3 enjeux colossaux auxquels nous sommes tous confrontés.
1. L’IA, ce levier prometteur dans la gestion des compétences
Le transfert générationnel des compétences et les mutations technologiques posent des défis majeurs aux entreprises.
Grâce à l’IA, il devient possible de créer et d’actualiser en temps réel des référentiels de compétences, un outil crucial pour accompagner ces transitions. Ces référentiels servent ainsi de support pour repérer la dimension critique des compétences qui pourraient disparaître parfois avec le départ à la retraite des seniors.
“Ces référentiels de compétences, si on les a, ça change la formation, mais ça change aussi le recrutement, l'évaluation de la performance, les politiques de compensation […] Ca transforme le département RH grâce à l'IA générative et […] c'est quelque chose que les gens qui sont dans la formation doivent avoir à l'œil.” - Nick Hernandez, CEO @ 360Learning
Autre exemple, en analysant les annonces d’emploi dans un secteur donné, l’IA peut détecter l’émergence de nouvelles compétences et proposer des mises à jour pertinentes. Ce gain de réactivité permet de mieux former les équipes face à des évolutions rapides.
Avec l’IA, la gestion des compétences passe d’un rêve chronophage à une réalité tangible et pratique.
2. La personnalisation par l’IA pour engager ses apprenants
L’IA permet une personnalisation sans précédent des parcours d’apprentissage. Elle offre des simulations immersives et des scénarios proches de la réalité, aidant les apprenants à s’entraîner dans un cadre contextualisé et adapté à leurs besoins.
Un exemple marquant est l’utilisation d’agents conversationnels dans les formations managériales. Ces outils permettent aux managers de s’entraîner avec des situations réalistes avant de les affronter dans leur travail quotidien.
“Toute cette recherche en cours sur les agents conversationnels, ça devient le nouvel eldorado des concepteurs qui pourraient demain avoir l'outil auteur qui va bien, qui permettrait de configurer les agents sur des contextes précis.” - Jean-Roch Houllier, Head of Operations, Learning & Digital @Safran
L’IA améliore l’expérience d’apprentissage tout en renforçant l’engagement et la pertinence des contenus.
3. La confrontation des savoirs : les formateurs face à l’IA
Gare aux professionnels qui feraient une confiance aveugle dans l’IA. Il est nécessaire de maintenir un contrôle humain rigoureux puisque, bien qu’efficace pour générer des contenus ou des outils, l’IA reste faillible. Jean-Roch Houllier donne l’exemple des quiz produits par l’IA, où les alternatives doivent souvent être affinées pour garantir une complexité et une pertinence adéquates.
En outre, il a pointé un risque de rejet chez les apprenants en cas de surutilisation des outils IA, comme les avatars, qui peuvent donner une impression de froideur ou de déshumanisation.
“L’IA est un outil puissant, mais elle ne doit jamais remplacer l’humain dans ce qui fait l’essence de la pédagogie. » - Jean-Roch Houllier, Head of Operations, Learning & Digital @Safran
L’IA doit être perçue comme un complément précieux permettant de libérer du temps pour des tâches à forte valeur ajoutée, tout en maintenant une pédagogie humanisée et engagée.
L'exemple inspirant de Safran sur l’approche progressive de l'IA
Chez Safran, l’intégration de l’IA se fait étape par étape pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Le plan déployé se divise en quatre phases clés :
- acculturation,
- approfondissement,
- application,
- industrialisation.
Cette stratégie progressive permet de mieux comprendre l’impact de l’IA sur chaque métier et d’assurer une adoption maîtrisée.
En encadrant l’usage de l’IA avec des chartes et des cadres d’utilisation clairs, Safran offre un modèle efficace pour les autres entreprises. Une telle approche garantit que l’IA s’intègre harmonieusement dans l’écosystème sans perturber les processus existants.
Adopter une méthodologie structurée est essentiel pour transformer les innovations en solutions durables.
Le rôle crucial des départements formation dans la préservation du libre arbitre
Contrairement aux craintes, l’IA ne signe pas la fin des services de formation, mais elle en redéfinit les contours. En automatisant les tâches répétitives, comme la création de quiz ou la traduction de contenus, elle libère du temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la conception de parcours personnalisés.
Les formateurs deviennent des architectes pédagogiques, utilisant l’IA pour enrichir leurs approches tout en gardant une dimension humaine indispensable.
"Le métier de formateur sera le dernier à disparaître, car tant qu'il y a des êtres humains qui exercent un métier, il y aura des formateurs pour les former."- Nick Hernandez, CEO @ 360Learning
Si l’IA transforme les pratiques, elle ne doit pas déshumaniser les apprentissages. Les départements formation doivent jouer un rôle de remparts, veillant à ce que l’IA soit utilisée de manière éthique et que les collaborateurs conservent leur esprit critique.
L’objectif est de ne pas externaliser totalement les savoirs, mais de maintenir un équilibre entre automatisation et appropriation humaine des compétences.
L’IA est un outil, mais le libre arbitre reste une priorité fondamentale.
En conclusion, les entreprises qui n’ont pas compris l’enjeu de l’intégration de l’IA dans leur service formation prennent un retard considérable dans l’évolution du métier. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour les compétences des collaborateurs sur ces technologies émergentes.
Grâce à ses éditeurs partenaires experts sur ces sujets, Edflex propose une curation des meilleurs contenus de formation. Maintenez à jour les compétences de vos salariés sur l’intelligence artificielle avec des formations de pointe.
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Les opportunités sont nombreuses mais l’année 2025 reflétera également les limites de l’utilisation de l’IA notamment de par la législation récemment passée sur le sujet.
Pour aller plus loin, retrouvez le podcast de Clément Meslin et son invité Philippe Lacroix, Co-fondateur d’ILDI :
