Les enjeux de la relation client

Contexte

La gestion de la relation client est au cœur de la stratégie de toute entreprise souhaitant se démarquer dans un environnement concurrentiel. Ce module interactif de la collection Classic de CEGOS est conçu pour doter les professionnels en contact direct avec la clientèle des compétences nécessaires pour évaluer et améliorer la satisfaction et la fidélisation client. Grâce à une approche centrée sur les "moments de vérité" et la gestion des émotions, ce cours offre les clés pour transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation.

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Enjeux de la thématique

• Évaluation de la satisfaction : Apprendre à définir et mesurer les critères qui influencent la satisfaction client pour une amélioration continue.
• Fidélisation : Comprendre la différence fondamentale entre la satisfaction des attentes et la fidélisation, et adopter des stratégies pour encourager la loyauté.
• Gestion émotionnelle : Identifier et maîtriser les émotions clés pour réussir la relation émotionnelle et favoriser une fidélisation profonde et durable du client.

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Résumé

Cette formation au format interactif est essentielle pour tout professionnel visant à exceller dans la gestion de la relation client. Elle équipe les participants avec les outils et techniques pour repérer et répondre efficacement aux attentes opérationnelles et relationnelles de leurs clients. En intégrant la dimension émotionnelle dans la relation client, les apprenants seront capables de créer des liens plus forts et plus significatifs, facilitant ainsi une fidélisation à long terme. Parfaitement adaptée aux besoins des entreprises désireuses d'optimiser leur service client, cette formation enrichira votre catalogue et contribuera au succès de votre stratégie d'expérience client, en renforçant les compétences clés de vos équipes en première ligne.

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Un mot sur l’éditeur

Cegos est un leader incontesté dans le secteur de la formation professionnelle et continue, que ce soit en France ou à l'international. Les contenus de Cegos offrent une expertise étendue, couvrant divers domaines tels que le management, le développement des compétences, la performance organisationnelle, l'efficacité individuelle et collective, le marketing et la vente, ainsi que la gestion de projet.

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